Trocas e devoluções
Na COBALT, prezamos pela transparência. Aqui você encontra todas as regras sobre trocas, devoluções e reembolsos. Sem letras miúdas.
Direito de Arrependimento
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições obrigatórias:
- Produto sem sinais de uso
- Embalagem original preservada
- Todos os acessórios inclusos
Produto com Defeito
Todos os relógios COBALT possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Se identificar qualquer defeito, entre em contato com nosso suporte enviando foto ou vídeo do problema. Após análise, enviamos um produto novo ou devolvemos o valor integral.
Como Solicitar
Entre em contato por um dos canais abaixo informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto e da embalagem
WhatsApp: clique no ícone no canto da tela
Respondemos em até 48 horas úteis.
Processo de Devolução
Defeito de fabricação: enviamos código de postagem sem custo para você. O frete de retorno é por nossa conta.
Arrependimento (7 dias): o frete de retorno é por conta do cliente.
Em ambos os casos, você receberá as instruções completas de envio após o contato com nosso suporte.
Prazo de Reembolso
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
- Pix / Boleto: estorno direto na conta informada
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 faturas para aparecer (depende da operadora)
Troca
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. O processo é o mesmo: entre em contato pelos canais acima com as informações do pedido.
Caso o modelo desejado não esteja disponível, oferecemos reembolso integral.
O que NÃO Aceitamos
- Produtos com sinais de uso (riscos, marcas, desgaste)
- Danos causados por mau uso ou negligência
- Produtos sem embalagem original
- Solicitações após 7 dias do recebimento (exceto defeito dentro da garantia de 90 dias)
Dúvidas? Fale com a gente. Estamos aqui para resolver.